Customer Sales Care (Session 1 Customer Service)
Job Role: Four Wheeler Service Technician
Customer Sales Care (গ্রাহক বিক্ৰী সেৱা)
Session: 1 Customer Service (গ্রাহক সেৱা)
Textual Question-Answers
Check Your Progress (তোমাৰ প্ৰগতি পৰীক্ষা কৰা)
Exercise: Assignment (অনুশীলনীঃ আৰোপিত কর্ম)
Q1. List the duties performed by automobile salesperson. (গাড়ী বিক্রেতাৰ কৰ্তব্যবোৰ লিখা)
Ans:
S. No. Duties of a sales person (ক্রম. বিক্রেতাৰ কৰ্তর্তব্যসমূহ)
1. Greet the customers politely. (গ্রাহকক নম্রভাবে অভিবাদন জনোৱা।)
2. Understand the needs of the customers. (গ্ৰাহকৰ প্ৰয়োজন বুজা।)
3. Explain the features of vehicles clearly. (গাড়ীৰ বৈশিষ্ট্যবোৰ স্পষ্টভাৱে বুজাই দিয়া।)
4. Arrange for test drives. (পৰীক্ষামূলক ড্রাইভৰ ব্যৱস্থা কৰিব।)
5. Provide correct information about price and finance. (মূল্য আৰু ফাইনেন্স সম্পর্কে সঠিক তথ্য দিয়া।)
6. Help in completing documents and formalities. (নথিপত্ৰ আৰু কার্যবিধি পৰণ কৰাত সহায় কৰা।)
7. Answer customer’s questions politely. (গ্ৰাহকৰ প্ৰশ্নসমূহৰ নম্ৰ উত্তৰ দিয়া।)
8. Maintain good relationship with customers. (গ্ৰাহকৰ সৈতে ভাল সম্পৰ্ক ৰখা।)
9. Do follow-up calls after selling the vehicle. (গাড়ী বিক্ৰী কৰাৰ পাছত ফ’ল-আপ কল কৰা।)
Q 2. Prepare a poster showing salesperson in vehicle dealership selling a car. (এটা গাড়ী বিক্ৰী কৰা বিক্রেতাৰ ছবি দেখুৱাই পোস্টাৰ তৈয়াৰ কৰা।)
Ans:
A. Fill in the Balnks. (খালী ঠাইসমূহ পূৰণ কৰা)
1. Customer service is a series of activities designed to enhance the level of customer satisfaction. (গ্রাহক সেৱা হৈছে এক ধৰণৰ কাৰ্যকলাপ যি গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি বৃদ্ধি কৰিবলৈ সাজু থাকে।)
2. It is important for a sales representative to know their products and be an information expert to provide proper customer service. (এজন বিক্রেতাৰ বাবে নিজৰ সামগ্ৰী জানিব পৰা আৰু তথ্যৰ বিশেষজ্ঞ হ’ব পৰা অতি জৰুৰী, যাতে গ্রাহকক সঠিক সেৱা প্ৰদান কৰিব পাৰি।)
3. Positive body language, such as smile and eye contact, is crucial for effective communication with customers. (ইতিবাচক শৰীৰ ভাষা, যেনে হাঁহি আৰু চকুৰ সংযোগ গ্ৰাহকৰ সৈতে ফলপ্রসূ যোগাযোগৰ বাবে অতি প্রয়োজনীয়।)
4. A good automobile salesperson should always follow the dealership’s policy and follow-up system. (এটা ভাল গাড়ী বিক্রেতাই সদায় ডিলাৰশ্বিপৰ নীতি আৰু ফ’ল-আপ প্রণালী অনুসৰণ কৰিব লাগিব।)
Activities (কার্য-কলাপ)
Checklist for Assessment Activity (মূল্যায়ন কাৰ্যৰ বাবে চেকলিষ্ট)
Use the following checklist to see if you’ve met all the requirements for the assessment activity, (মূল্যাংকনৰ কাৰ্যৰ প্রয়োজনীয়তা পূৰণ হ’ল নে নাই তদাৰক কৰিবলৈ তলৰ চেকলিষ্ট ব্যৱহাৰ কৰা।)
Part A
Share the importance of Customer Service. (গ্রাহক সেৱাৰ গুৰুত্ব বর্ণনা কৰা।)
Ans: Customer service is very important because it makes customers happy and satisfied. (গ্রাহক সেৱা অতি গুৰুত্বপূৰ্ণ কাৰণ ই গ্রাহকক আনন্দিত আৰু সন্তুষ্ট কৰে।)
Good customer service helps in building trust between the customer and the company, (ভাল গ্রাহক সেৱাই গ্রাহক আৰু প্ৰতিষ্ঠানৰ মাজত বিশ্বাস গঢ়িবলৈ সহায় কৰে।)
It also increases sales and brings more customers to the dealership. (ই বিক্ৰীৰ পৰিমাণ বৃদ্ধি কৰে আৰু ডিলাৰশ্বিপলৈ অধিক গ্রাহক আনে।)
When customers are treated well, they come back again and tell others to buy from the same place. (গ্রাহকক ভাল ব্যৱহাৰ কৰিলে, সিহঁতে পুনৰ আহে আৰু আনকো একেই ঠাইৰ পৰা ক্ৰয় কৰিবলৈ কয়।)
So, customer service is necessary for success in the automobile business. (সেইবাবে গাড়ী ব্যৱসায়ত সফলতাৰ বাবে গ্রাহক সেবা প্রয়োজনীয়।)
Part B
Discuss in class the following (তলত দিয়াবোৰ শ্ৰেণীকোঠাত আলোচনা কৰা)
Why customer service is necessary in automobile dealerships service centre? (গাড়ী ডিলাৰশ্বিপ সেৱা কেন্দ্ৰত গ্ৰাহক
সেবা কিয় প্রয়োজনীয়?)
Ans: Customer service is necessary because customers invest a lot of money in vehicles and they expect respect, guidance, and support. (গ্রাহক সেবা প্রয়োজনীয়, কাৰণ গ্রাহকে গাড়ীত বহু টকা বিনিয়োগ কৰে আৰু সিহঁতে সন্মান, পথপ্রদর্শন আৰু সহায় আশা কৰে।)
It also helps the dealership to keep customers loyal and maintain long-term relationships. (ই ডিলাৰশ্বিপক গ্ৰাহকৰ প্ৰতি বিশ্বস্ততা ৰাখিবলৈ আৰু দীঘলীয়া সম্পৰ্ক ৰাখিবলৈ সহায় কৰে।)
What are important aspects of a customer service? (গ্রাহক সেৱাৰ গুৰুত্বপূৰ্ণ দিশবোৰ কি?)
Ans: The important aspects are polite communication, correct information, honesty, quick service, and follow-up after sales, (গ্রাহক সেৱাৰ গুৰুত্বপূৰ্ণ দিশবোৰ হৈছে নম্র যোগাযোগ, সঠিক তথ্য, সৎ ব্যৱহাৰ, তৎপৰ সেৱা আৰু বিক্ৰীৰ পাছত ফ’ল-আপ।)
Positive body language, like smiling and eye contact, is also very important, (ইতিবাচক শৰীৰ ভাষা, যেনে হাঁহি আৰু চকুৰ সংযোগো অতি গুৰুত্বপূর্ণ।)
Important duties of salesperson in automobile dealerships /service centre? (গাড়ী ডিলাৰশ্বিপসেৱা কেন্দ্ৰত বিক্রেতাৰ গুৰুত্বপূৰ্ণ কৰ্তব্যবোৰ কি কি?)
Ans: The salesperson should greet customers politely and understand their needs. (বিক্রেতাই গ্রাহকক নম্রভারে অভিবাদন জনাব লাগিব আৰু সিহঁতৰ প্ৰয়োজন বুজিব লাগিব।)
He or she must explain the features of vehicles, arrange test drives, and give correct price details. (তেও গাড়ীৰ বৈশিষ্ট্য বুজাব লাগিব, টেষ্ট ড্রাইভৰ ব্যৱস্থা কৰিব লাগিব আৰু সঠিক মূল্যৰ তথ্য দিব লাগিব।)
The salesperson should also help in paperwork, answer questions, and maintain follow-up after selling. (বিক্রেতাই নথিপত্র পূৰণত সহায় কৰিব লাগিব, প্ৰশ্নৰ উত্তৰ দিব লাগিব আৰু বিক্ৰীৰ পাছত ফ’ল-আপ কৰিব লাগিব।)
